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工作的动力 [复制链接]

babybook

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电梯直达

楼主

发表于 2012-10-27 17:14:27 |只看该作者 |倒序浏览

   因为对摄影比较感兴趣，所以我应聘进入了babybook童言国际儿童摄影店，做起了客服，虽然只是一个小小的客服工作，但是我仍然真诚的对待每一个顾客。
   9月的某个周末，我们店里预定了18个顾客进行拍照，还有10几个顾客预订了选片，从一上班就开始进入了忙碌状态。正在大家有条不紊的工作的时候，有位客人进来就急躁着说：路上堵车，预定的9点半选片，现在已经10点了，可以进去选吗？我看了一下选片顾客登记本，微笑的对着顾客说,因为顾客没有如约到达，所以我们让后面排队选片的顾客先进行了，所以需要先等一下，等这一波客人选完之后就可以进行他的。这位客人没有办法之后坐下来等着，我由于工作忙碌忘记了通知他进去选片，这样让客人等了半个多小时，直到后来客人不耐烦的问我什么时候可以进去，我才恍然醒悟，于是和同事商量，优先考虑他进行选片，看着等待时间长怒气冲冲的顾客，我为了工作的失误不停地道歉，并为客人倒了一杯水让他消消气，但是感觉他一直没有领情，我也没有介意，直到他选片结束送他离开。
   等一个月之后，那位客人过来取片，一脸严肃不开心的样子。我帮他把成品拿出来之后，他看着水晶册，开始指责里面设计不合理的地方，以及排版的各种问题，面对这位顾客的“找茬”，我一直在旁边倾听，等他发泄完之后，我为他做了合理的设计和排版的原理，但是顾客对某些地方还是不太满意，于是我拿出纸和笔，根据顾客描述的问题记录下来需要调整的地方，然后我答应顾客可以进行返修，一直到顾客满意为止。这样顾客才稍稍消了气。然后我从包里拿出几个糖块送给这位客人，并对上次的选片拖延事件再次表示道歉。这时顾客有点觉得不好意思了，语气开始缓和，并对我们表示了感谢。等送走这个顾客之后，我没有因为这位顾客的无理取闹而感到任何的不开心，相反让顾客满意的做法让我感到很知足，我知道在店里会遇到各种各样的顾客，我要学会如何去面对他们，如何去解决他们的问题，这也是对我的一个挑战吧。
   顾客的满意是我最大的工作动力，在babybook童言国际里面做了有半年多了，我充分感受到了征服顾客的成就感。